Términos y Condiciones

1. Objeto, Titularidad y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital accesible en https://burocraciasencilla.com (en adelante, “la Plataforma”), titularidad de BUROCRACIA SENCILLA SL, con NIF B25948944 y domicilio en Plaza Ciudad de Viena nº 6, ap. 1124, 28040 Madrid (en adelante, “BS”).

La Plataforma presta servicios de intermediación y coordinación para la gestión de reclamaciones frente a la Administración Pública española, facilitando el acceso de los usuarios a servicios de asesoría y defensa jurídica proporcionados por letrados colegiados colaboradores.

El acceso a la Plataforma, el registro como usuario y la contratación de cualquier servicio implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos en su versión vigente. Los presentes Términos se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal y el Protocolo de IA, todos disponibles en la Plataforma.

Normativa aplicable: Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), Ley 34/2002, de 11 de julio, sobre Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, sobre Protección de los Datos Personales y la Garantía de Derechos Digitales, Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial.

El contrato se formalizará en castellano.

Las presentes condiciones generales están disponibles para su descarga o almacenamiento antes de la contratación.

2. Requisitos y Proceso de Registro

2.1 Requisitos para el registro

Podrán registrarse en la Plataforma únicamente personas físicas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad de obrar. BS se reserva el derecho a verificar la identidad del usuario y a rechazar o cancelar cualquier registro en caso de sospecha de datos falsos, capacidad limitada o uso fraudulento.

El usuario que actúe en nombre de un tercero o en representación de otra persona deberá indicarlo expresamente y acreditar dicha representación cuando BS lo requiera. En caso contrario, responderá personalmente de las consecuencias derivadas de su actuación.

2.2 Obligaciones del usuario en el registro

• Facilitar datos veraces, actualizados y completos.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), que son personales e intransferibles.
• Comunicar inmediatamente a BS cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Actualizar sus datos en caso de cambio de domicilio, teléfono o correo electrónico.

2.3 Consecuencias del registro con datos falsos

El registro con datos falsos o incompletos facultará a BS para cancelar la cuenta de forma inmediata y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización alguna. BS podrá retener los fondos abonados como compensación por los perjuicios causados y, en su caso, comunicar los hechos a las autoridades competentes.

3. El Proceso BS: Fases y Condiciones Específicas

El proceso de BS consta de fases precontractuales y contractuales claramente diferenciadas. El presente artículo regula las condiciones aplicables a cada fase.

Fase 1 — Creación de reclamación y aportación de documentación

El usuario puede iniciar el proceso de valoración de su caso accediendo a la Plataforma, describiendo su situación y aportando la documentación requerida. Esta fase es estrictamente precontractual y no genera obligación alguna para BS de aceptar ningún encargo.

Documentación obligatoria mínima: DNI o documento de identidad válido. Documentación específica de cada tipo de reclamación según se indique en la Plataforma. El usuario es el único responsable de que la documentación aportada sea auténtica, veraz y completa.

El usuario garantiza expresamente que: (i) los documentos aportados son auténticos y no han sido alterados; (ii) la información facilitada refleja fielmente su situación real; (iii) está legitimado para aportar dichos documentos; (iv) ha obtenido los datos de terceros que pudieran figurar en la documentación de forma lícita. El incumplimiento de estas garantías liberará a BS de toda responsabilidad y podrá dar lugar a la resolución del encargo con retención de la provisión de fondos.

Fase 2 — Análisis de viabilidad

BS realizará un análisis jurídico de la documentación aportada en el plazo máximo de treinta (30) días hábiles. Este análisis podrá ser asistido por sistemas de inteligencia artificial, pero la decisión final siempre será adoptada o validada por un profesional humano.

El resultado del análisis de viabilidad constituye una opinión jurídica no vinculante elaborada sobre la base de la documentación aportada por el usuario. Un resultado favorable no garantiza el éxito del procedimiento ni obliga a BS a aceptar el encargo.

BS se reserva el derecho a no aceptar ningún encargo, incluso cuando el resultado del análisis de viabilidad sea favorable, sin necesidad de justificación y sin que ello genere derecho a indemnización. La decisión se comunicará al usuario en el menor plazo posible.

Fase 3 — Hoja de encargo y formalización del contrato

Si el análisis es favorable y BS decide aceptar el encargo, enviará al usuario la Hoja de Encargo Profesional, que constituye el documento contractual principal. El contrato de servicios jurídicos quedará perfeccionado únicamente cuando: (i) el usuario haya firmado y remitido la Hoja de Encargo; (ii) se haya abonado la provisión de fondos en su totalidad; y (iii) se haya otorgado el apoderamiento necesario.

Estos tres requisitos son acumulativos. La firma de la Hoja de Encargo sin pago de la provisión, o el pago sin la firma, no perfeccionan el contrato ni obligan a BS a iniciar actuación alguna.

Fase 4 — Ejecución y seguimiento

Una vez perfeccionado el contrato, BS procederá a la tramitación del procedimiento en los términos pactados en la Hoja de Encargo. El usuario podrá seguir el estado de su expediente a través del área personal de la Plataforma.

El área personal es un servicio adicional de información y no constituye canal oficial de comunicaciones procesales. La comunicación con efectos jurídicos se realizará exclusivamente por correo electrónico. BS no responde por daños derivados de fallos técnicos de la Plataforma que impidan el acceso al área personal.

4. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el art. 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el usuario consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la firma de la Hoja de Encargo para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

No obstante, si el usuario solicita expresamente el inicio de los servicios antes de que expire dicho plazo, de conformidad con el art. 103.a) TRLGDCU:

• Si el servicio ha sido completamente ejecutado durante el plazo de desistimiento, el usuario perderá el derecho de desistimiento.
• Si el servicio no ha sido completamente ejecutado, el usuario podrá ejercer el desistimiento pero deberá abonar a BS un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta la comunicación del desistimiento.

El derecho de desistimiento deberá ejercerse mediante comunicación inequívoca por correo electrónico a letrado@burocraciasencilla.com, indicando el número de reclamación y la voluntad expresa de desistir. La provisión de fondos correspondiente a actuaciones ya realizadas no será devuelta.

No se impondrán penalizaciones por el ejercicio del derecho de desistimiento, más allá del importe proporcional por el servicio ya prestado.

5. Precios, Facturación y Formas de Pago

5.1 Precios

Todos los precios se expresan en euros con IVA. El IVA aplicable se añadirá al precio base conforme al tipo vigente en el momento de la facturación. BS se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que las modificaciones afecten a los encargos ya formalizados.

5.2 Formas de pago admitidas

Los honorarios del Procurador/a que deba intervenir en el procedimiento no están incluidos en los honorarios de BS y se facturarán de forma completamente independiente. El pago de las provisiones y minutas del Procurador/a se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria específica, distinta de la cuenta general de BS, que será comunicada al usuario en el momento de la designación del Procurador/a.

No hay otras tasas o impuestos.

5.3 Facturación

BS emitirá factura por cada concepto devengado en el plazo máximo de treinta (30) días desde su vencimiento. Las cantidades no abonadas en el plazo establecido devengarán el interés legal del dinero incrementado en dos (2) puntos porcentuales desde la fecha de su vencimiento hasta su pago efectivo.

6. Limitación de Responsabilidad de BS

BS actúa como plataforma de intermediación y coordinación. La dirección técnica, jurídica y deontológica de cada procedimiento corresponde al Letrado/a Colaborador/a que asuma expresamente dicha función. BS no responderá por los actos u omisiones de los letrados colaboradores, salvo dolo o culpa grave en su selección o supervisión.

BS no garantiza el éxito de ningún procedimiento. El resultado del análisis de viabilidad es una opinión jurídica elaborada sobre la base de la documentación aportada y no constituye una garantía de resultado favorable.

BS no responde por: (i) fallos técnicos de la Plataforma ajenos a su control; (ii) plazos procesales que venzan durante la fase de formalización del encargo por causas imputables al usuario; (iii) daños derivados del uso incorrecto de la Plataforma; (iv) pérdidas o perjuicios derivados de la resolución del encargo por incumplimiento del usuario.

7. Cancelación del Servicio por BS

BS podrá resolver el contrato de servicios en los siguientes supuestos, con retención de la provisión de fondos y liquidación de los honorarios proporcionales a las actuaciones realizadas:

• Impago de cualquier cantidad vencida en el plazo establecido.
• Falta de colaboración del usuario durante más de quince (15) días hábiles desde el requerimiento.
• Instrucciones del usuario contrarias a la ley, a la deontología profesional o al interés de la propia defensa.
• Descubrimiento de que la documentación aportada era falsa, alterada o incompleta.
• Cambio sobrevenido de la jurisprudencia o normativa aplicable que haga el caso manifiestamente inviable.
• Conflicto de intereses sobrevenido que impida la continuación del encargo.
• Cualquier otro motivo que, a juicio de BS, justifique la renuncia conforme a las normas deontológicas de la Abogacía Española, siempre que no genere indefensión al cliente.

La resolución será comunicada al usuario por correo electrónico. La liquidación de honorarios se realizará mediante minuta detallada en el plazo de quince (15) días desde la resolución, siendo exigible en los treinta (30) días siguientes a su emisión.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (diseño, código, textos, logotipos, nombres comerciales, herramientas de IA) son propiedad de BS o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

9. Modificaciones y Notificaciones

BS podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los usuarios registrados con una antelación mínima de quince (15) días por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación. Si el usuario no acepta las modificaciones, podrá darse de baja antes de su entrada en vigor.

10. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa en un plazo de treinta (30) días desde su planteamiento por escrito.

Para reclamaciones de consumidores en contratos celebrados online, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución alternativa de litigios (ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

En caso de no alcanzarse un acuerdo amistoso, las controversias se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los del domicilio del consumidor.

El presente contrato se rige por la legislación española aplicable.